Documento legal
Política de reembolsos
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Operador del servicio
PhinodIA es una marca operada por Sergio Alejandro Castellanos Castellanos, persona natural, domiciliado en Bogotá D.C., Colombia. Dirección: Carrera 95 # 147 A 51, Bogotá D.C. Correo: scastellanos@phinodia.com.
Devolución automática de créditos
Si un video no supera nuestra revisión de calidad y no logramos entregarlo, te devolvemos automáticamente los créditos descontados. No tienes que pedirlo; lo verás en el historial de créditos de tu cuenta.
Fotos rechazadas
Si tu foto no cumple las reglas (por ejemplo, aparece una persona), te avisamos antes de crear el video y no se descuentan créditos.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Si compraste un paquete y no has usado ninguno de sus créditos, puedes pedir la devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Escríbenos a scastellanos@phinodia.com con el correo de tu cuenta y la referencia del pago.
Cómo se devuelve el dinero
Pagos con tarjeta: reversamos el cobro a la misma tarjeta; el tiempo depende de tu banco. Pagos con Nequi, PSE o Bancolombia: transferimos el valor a una cuenta a tu nombre que nos indiques. Hacemos la devolución dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud.
Reversión del pago
Si fuiste víctima de fraude, si la compra no fue solicitada o si no recibiste los créditos pagados, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, escribiéndonos dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando lo notes.
Créditos usados
Los créditos usados en videos entregados no son reembolsables en dinero, porque el servicio ya se prestó.